¿Es seguro hacer el pago con tarjeta de crédito e ingresar mis datos en la tienda virtual?

Es muy seguro, ya que tus pagos son manejados a través de la plataforma “OpenPay”,  que es una empresa del grupo BBVA y en la que toda la información es encriptada con certificados SSL y así transmitida a los servidores de OpenPay que además cuenta con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.

Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que los datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Puedes verificar la autenticidad del certificado encontrando el ícono de un candado junto a la leyenda «Es Seguro» en la barra de tu navegador.

¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?

Una vez agregados al “carrito de compras” el total de los productos a comprar, se calculará automáticamente el costo del envío en base a tu código postal.

¿Puedo hacer una compra por teléfono?

Claro, tenemos un horario de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, llamando al 729 108 7942.

¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento al pagar?

Directamente en la página del “Carrito de Compras”, ingresa el código del cupón en el campo que dice; “Cupón de descuento”, da clic en «Aplicar» y ¡listo!, el descuento se aplicará al total de tú compra.

¿Qué métodos de pago puedo elegir para realizar mi compra?

-Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito; Visa, MasterCard y American Express.

-Transferencia bancaria (SPEI)

-En efectivo directamente en; WALMART, 7 ELEVEN, SAM’S CLUB, FARMACIAS DEL AHORRO, SUPERAMA, FARMACIAS BENAVIDES, BODEGA AURRERÁ, CIRCLE K, ASTURIANO, K, WALDO’S, ALSUPER, AIRPACK, EXTRA, KIOSKO, PRENDAMEX, FARMACIAS GUADALAJARA, GESTOPAGO, ATIENDAS, MULTIRECARGAS, PAGORÁPIDO, REDEFECTIVA, (cada tienda cobra una comisión al momento de realizar el pago).

-A través de PayPal.

¿Aceptan tarjetas de débito y/o crédito Internacionales?

Claro, aceptamos todas las tarjetas de cualquier país, siempre que sean respaldadas por Visa, MasterCard o American Express.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Si, al momento de hacer tu compra en nuestra tienda virtual, en compras mayores de $3,000. – con tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express se puede diferir a 3, 6 o 9 meses sin intereses.

¿Cuántos días tengo para hacer el pago en efectivo en tiendas de conveniencia o por transferencia bancaria (SPEI)?

A partir del momento de la compra, tendrás 48 horas de acuerdo al método de pago elegido. Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, la compra será cancelada automáticamente.

No recibí el código para efectuar el pago en efectivo ¿Qué puedo hacer?

Te recomendamos checar la bandeja de correos no deseados o spam. Si efectivamente no lo recibiste, por favor contáctanos al 729 108 7942 de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y te lo reenviamos enseguida.

¿Cómo sabré que mi compra ha sido aprobada?

Si el pago ha sido con tarjeta de crédito la confirmación aparecerá directamente en la página web y además recibirás un correo con la confirmación y datos completos del pedido.

Si el pago ha sido a través de transferencia electrónica bancaria (SPEI) o pago directo en tiendas de conveniencia, recibirás la confirmación del pago a través de un correo electrónico, minutos después de hacer la transferencia o pago.

También puedes entrar directamente a “tu cuenta” en la tienda virtual y checar el “status” del pedido.

¿Qué debo hacer en caso de no recibir la confirmación de aprobación del pago?

En caso de haber algún problema con el pago, contáctanos llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a: [email protected].

¿Cómo puedo pedir una factura electrónica por mi compra?

Cumpliendo con las disposiciones fiscales de la Republica Mexicana, todos los pedidos hechos a través de nuestra tienda virtual son facturados ya sea a través de una factura genérica en el caso de que el RFC del cliente no sea ingresado al momento de cargar los datos de compra o bien a nombre del cliente o razón social si este ingresa sus datos fiscales al momento de hacer la compra.

IMPORTANTE: para que la factura sea generada, los pedidos deberán estar pagados y aprobados en el mismo mes en que pagaste tu orden, es decir, no es posible solicitar una factura antes del pago de pedido o en un mes posterior a la fecha de realización de la orden.

¿Dónde realizan entregas?

Sin costo en Área metropolitana de la Ciudad de México, Toluca y Tlalnepantla Estado de México. Para envíos al interior de la República Mexicana se cotizará de acuerdo al Código Postal.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

A través de nuestro sitio web, accediendo a: «Seguimiento a Pedidos» donde deberás ingresar el número de pedido que recibiste en el correo electrónico de confirmación de tu orden, el día de tu compra. Así como la dirección de correo electrónico que registraste.

Ya hice mi pedido, pero quiero que se envíe a otro domicilio ¿Es posible realizar el cambio?

Si es posible, sólo tienes que contactarnos antes del envío de este, llamando al 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, o enviando un correo a [email protected].

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Una vez aprobada la compra, te enviaremos un correo electrónico con la fecha estimada de entrega, así como con las fechas agendadas de entrega para los productos aplicables. En caso de algún problema o retraso te avisaremos con anticipación.

¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

Normalmente es de 24 a 48 horas dentro del área metropolitana de la Ciudad de México, Toluca y Tlalnepantla Estado de México, aunque en algunos productos que requieren producción especial o bien que por el volumen exceden nuestro inventario físico, pueden tardar un poco más de acuerdo a la variable. En estos casos nos pondremos en contacto con usted para mantenerle al tanto.

Compré varios productos y quiero recibir todo el mismo día. ¿Es posible?

Por supuesto, pero se deberá indicar en las instrucciones de envió al realizar tu compra.

Quiero cambiar la fecha de mi entrega agendada, ¿qué tengo que hacer?

Si tu producto aún no ha sido embarcado, llamando al 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, o enviando un correo a [email protected]

Recibí solamente parte de mi pedido. ¿Qué pasa?

No te preocupes, llamando al 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, o enviando un correo a [email protected]

¿Puedo recibir mi entrega en un horario en específico?

Por ahora no podemos garantizar un horario de entrega específico. Los horarios de entrega son abiertos, de las 9:00am a 6:00pm, de lunes a viernes. Te notificaremos antes de la entrega agendada o en su caso te compartiremos la guía de paquetería para seguir el envío de tus productos. En caso de ser muy necesario puedes consultarnos llamando al 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, o enviando un correo a [email protected]

¿Quién realiza la entrega de mis productos?

Los pedidos dentro del área metropolitana de la Ciudad de México, Toluca y Tlalnepantla Estado de México, los entrega nuestro personal de reparto, en caso de entregas foráneas utilizamos proveedores especializados en mensajería y van totalmente garantizados por nuestra parte.

¿Me notificarán antes de entregar mi pedido?

Un día antes de la entrega agendada te notificaremos por teléfono o correo electrónico, para puedas organizarte y recibir tu pedido. El tiempo de entrega varía dependiendo el producto y la distancia del domicilio. Si por alguna razón no pudieras recibir tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para reagendar la entrega. Si tu pedido cuenta con productos no agendables, tu pedido puede tener varias entregas conforme los productos se encuentren disponibles, te compartiremos la guía de paquetería para seguir el envío de cada producto.

No voy a estar en casa el día de la entrega ¿Alguien más puede recibir los productos?

Si no puedes estar en casa para recibir tus productos, puedes dejar a cualquier persona autorizada por ti para recibir el pedido sin ningún problema.

Vinieron a entregarme, pero no estaba en casa, ¿qué hago?

No te preocupes, nos pondremos en contacto contigo para reagendar y en caso de no lograr contactarte, cancelaríamos el pedido procediendo al reembolso de tu dinero.

Aun no me entregan mi pedido, ¿Puedo realizar el cambio de este o cancelarlo?

Si este aún no sale de nuestro almacén, se puede realizar el cambio o cancelación llamando al 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos.

Si tu producto ya salió de nuestro almacén, sólo debes rechazar la entrega para que la mercancía regrese al almacén y te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste.

¿Ofrecen servicio de aplicación para los productos?

¡Claro!, somos especialistas en construcción o mantenimiento de obra ya sea residencial o de edificación. Solicita una cotización llenando el “Formato de Cotización” o bien llamando 729 108 7942 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos.

¿Todos los productos que muestran en la página están disponibles?

Todos están disponibles para venta, en algunos casos ya sea por la cantidad de unidades requeridas o por que el producto necesita prepararse especialmente para el cliente, podrían no estar disponibles en nuestro almacén para entrega inmediata. Sin embargo, esto se indica en la descripción de cada producto.

¿Qué hago si tengo dudas técnicas, de aplicación o simplemente no estoy seguro si el producto es el adecuado para mi proyecto?

¡Contactarnos!, ante cualquier duda o comentario nuestro equipo de ventas con gusto te puede asesorar sobre el mejor producto para tu proyecto, maneras de aplicar, técnicas, complementos y demás.

Llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected].

Me gustaría ver los productos físicamente

¿Puedo comprar en sucursales físicas?

Sí, tenemos diversas sucursales en las cuales puedes asistir a comprar los productos que requieras:

Sucursal en Ciudad de México:

-Calz. Ticomán N°480, Gustavo A. Madero, C.P. 07300 Ciudad de México, CDMX.

Tel.: 55 8035 4315

Sucursal en Estado de México en:

-Av. Isidro Fabela N°507, Col. Doctores, Reforma y FFCC Nacionales, C.P. 50060 Toluca de Lerdo, Estado de México.

Tel.: 722 541 3471

CEDIS para atender pedidos a clientes y distribuidores mayoristas:

-Calle San José N°15, San Juan Ixhuatepec, C.P. 54180 Tlalnepantla de Baz, Estado de México.

Tel.: 55 7923 6293

Con horarios en todas nuestras sucursales de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos. En caso de requerir la ubicación de alguna de nuestras sucursales puedes enviarnos un mensaje vía WhatsApp al 729 108 7942, con gusto te atenderemos.

¿Qué tipo de garantía tienen sus productos?

Las garantías que ofrecemos varían de acuerdo a cada producto y son las ofrecidas por el fabricante, estas se entregan por escrito al momento en que nuestro personal calificado realiza la aplicación.

Para alguna aclaración  contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected].

¿Ustedes además de venta, también aplican y colocan los productos?

Por supuesto, también somos especialistas en aplicación y colocación de todos los productos que vendemos. En caso de requerir nuestros servicios técnicos, por favor llena nuestro formulario en línea o comunícate llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected] y nuestros asesores agendarán una cita para evaluar tu proyecto y presentarte una cotización.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu producto no ha salido de nuestro almacén para ser entregado lo puedes cancelar, llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected] , y nos encargamos del resto.

Si tu producto ya salió de nuestro almacén, sólo debes rechazar la entrega y te devolveremos el importe pagado por el mismo medio de pago que utilizaste.

Si ya recibiste el pedido, entonces es necesario que solicites una devolución llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected], y nos encargamos del resto.

¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio o una devolución?

Después de recibida la mercancía, el plazo máximo para realizar una devolución por insatisfacción o daños detectados es de 7 días naturales a partir del momento de la entrega, se debe devolver directamente a una de nuestras sucursales. Para más informes sobre las garantías, cambios y devoluciones, comunicante con nosotros llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected]  y nos encargamos del resto.

¿Hay penalización por las devoluciones?

Las devoluciones no tienen ningún costo para ti. Es importante tener en cuenta que el producto se debe entregar en alguna de nuestras tiendas y debe estar en buen estado.

Sucursal en Ciudad de México:

-Calz. Ticomán N°480, Gustavo A. Madero, C.P. 07300 Ciudad de México, CDMX.

Tel.: 55 8035 4315

Sucursal en Estado de México en:

-Av. Isidro Fabela N°507, Col. Doctores, Reforma y FFCC Nacionales, C.P. 50060 Toluca de Lerdo, Estado de México.

Tel.: 722 541 3471

Para resolver cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a: [email protected].

Recibí el producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?

Tienes un plazo máximo de 7 días naturales desde el momento de la entrega para poder hacer la reclamación, aplicar la garantía o devolverlo.

IMPORTANTE: Si el producto se encuentra dañado, repórtelo de inmediato (dentro del plazo establecido) para poder recibir instrucciones sobre el proceso a seguir.

Tienes la opción de cambiar el producto o de cancelar la compra y solicitar el reembolso.

Para iniciar el proceso de garantía o devolución es necesario que nos envíes algunas fotografías del producto a nuestro correo electrónico a [email protected], indicándonos el motivo de la devolución y así podamos proceder con la misma. Una vez que recibamos tu correo nos comunicaremos contigo para coordinar la devolución o cambio.

Si el valor del producto sustituto es mayor, se debe enviar un correo a [email protected], para aclarar lo sucedido y el pago de la diferencia se puede realizar con depósito o por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, te

reembolsaremos la diferencia o, si lo prefieres, recibirás un cupón para que sigas comprando con nosotros.

Una vez devuelto el producto, podemos proceder con el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste.

Los cupones no son reembolsables.

Es importante que, al momento de la devolución, el producto se encuentre en buenas condiciones, de lo contrario no podremos proceder con la solicitud.

Los productos deberán devolverse en alguna de nuestras sucursales en los horarios de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos:

Sucursal en Ciudad de México:

-Calz. Ticomán N°480, Gustavo A. Madero, C.P. 07300 Ciudad de México, CDMX.

Tel.: 55 8035 4315

Sucursal en Estado de México en:

-Av. Isidro Fabela N°507, Col. Doctores, Reforma y FFCC Nacionales, C.P. 50060 Toluca de Lerdo, Estado de México.

Tel.: 722 541 3471

Para resolver cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00 pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected].

¿Qué garantía tienen los productos?

Las garantías varían de acuerdo a cada producto, estas se entregan por escrito al momento en que nuestro personal calificado realiza la aplicación. En caso de que el producto se encuentre dañado se tienen 7 días naturales para notificarlo a la empresa.

Para alguna aclaración  contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected].

El empaque del producto está dañado ¿Qué puedo hacer?

No te preocupes, contacta a nuestro equipo de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected]..

Recuerda reportarlo lo más pronto posible, ya tienes 7 días naturales para efectuar un cambio o devolución. Consulta la pregunta “Recibí mi producto, pero no fue de mi agrado, no fue lo que pedí o se encuentra dañado ¿Cómo puedo devolverlo?” para ver todas las especificaciones en caso de cambio o devolución.

¿Tienen puntos físicos para recolección de los productos?

Directamente en nuestras sucursales:

-Calz. Ticomán N°480, Gustavo A. Madero, C.P. 07300 Ciudad de México, CDMX.

Tel.: 55 8035 4315

Sucursal en Estado de México en:

-Av. Isidro Fabela N°507, Col. Doctores, Reforma y FFCC Nacionales, C.P. 50060 Toluca de Lerdo, Estado de México.

Tel.: 722 541 3471

Con horarios en todas nuestras sucursales de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos.

Para resolver cualquier duda puedes contactar a nuestro servicio de Atención a Clientes llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected].

¿Cómo funciona la devolución de mi dinero por cancelación?

Una vez devuelto el producto podemos proceder con tu reembolso. Si el producto está dañado o defectuoso, el equipo de calidad analizará el producto para poder validar el daño y autorizar el reembolso.

Si tu pago lo realizaste con tarjeta de crédito, la devolución de tu dinero se hará directamente a la tarjeta con la que realizaste tu pedido. Si lo hiciste en efectivo, por transferencia o depósito bancario, te pediremos algunos datos de una cuenta bancaria (banco, CLABE de 18 dígitos, número de cuenta, nombre de titular de cuenta) para hacer el reembolso directamente a esa cuenta.

En reembolsos a tarjeta de crédito o débito, contamos con 30 días naturales posteriores a la fecha del cargo para efectuar la reversión del monto pagado a la misma tarjeta con la que pagaste. Sin embargo, si este tiempo ya transcurrió y es necesario aplicar un reembolso no te preocupes te vamos a solicitar algunos datos necesarios para aplicar una transferencia bancaria, para esto puedes enviarnos un correo a [email protected]

Ya solicité el reembolso, pero aún no lo veo reflejado en mi cuenta ¿Qué está sucediendo?

Una vez que se procese el reembolso, llegará a tu correo electrónico un comprobante confirmando el reembolso y proporcionándote un número de autorización. El tiempo promedio en el que verás reflejado el dinero en tu cuenta dependerá de la institución bancaria, te sugerimos contactar a tu banco y les proporciones el número de autorización de tu comprobante para verificar el estatus de la transacción.

¿Cómo utilizarán mis datos de registro y/o personales?

Tus datos quedan totalmente protegidos y son utilizados para registrar tu compra, garantía de producto, envío y entrega de este y para mantener comunicación contigo informadote sobre nuevos productos, descuentos y promociones. En caso de requerir alguna aclaración sobre el uso de tus datos personales puedes revisar nuestro “Aviso de Privacidad”.

¿Cómo puedo actualizar y/o modificar mis datos personales?

Directamente en nuestra tienda virtual, accediendo a tu cuenta en la opción «Entrar / Registrarse», «Mi Cuenta» después hacer las correcciones en «Detalles de la cuenta o Direcciones», allí encontrarás toda la información de tu cuenta que puedes modificar.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la puedo recuperar?

Accediendo a tu cuenta en la opción «Entrar / Registrarse», después buscar la opción ¿Perdió contraseña? Y darle “click”, en la siguiente pantalla sigue las instrucciones para recuperarla.

No me llegó el correo para recuperar la contraseña, ¿qué hago?

Contactanos llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al (722) 541-3471 o enviando un correo a: [email protected],

¿Puedo realizar la compras por teléfono?

Claro, llamando de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942.

¿Hacen ventas corporativas?

En efecto, puede llamarnos de lunes a viernes de 8:30 am a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 3:00 pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 ó enviando un correo a: [email protected], para platicar sobre el tema.

Soy arquitecto, constructor o contratista, ¿tienen algún descuento especial para mí?

¡Claro que sí!, manejamos descuentos de acuerdo al volumen de compra o proyecto. Para saber más, por favor contáctenos de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al número 729 108 7942 o enviando un correo a [email protected]

¿Cómo puedo enterarme de promociones, novedades o cursos?

Puede seguirnos en Facebook ó puede agregarnos a WhatsApp donde publicamos todos nuestros descuentos y promociones, esta información la puede encontrar en el apartado de contacto en la parte superior de la pagina de inicio.