¿Es seguro hacer el pago con tarjeta de crédito e ingresar mis datos en la tienda virtual?
Es muy seguro, ya que tus pagos son manejados a través de la plataforma “OpenPay”, que es una empresa del grupo BBVA y en la que toda la información es encriptada con certificados SSL y así transmitida a los servidores de OpenPay que además cuenta con la certificación de PROSA para el manejo de tarjetas y la certificación PCI DSS para el resguardo de la información.
Este nivel de encriptación es usado por los bancos nacionales e internacionales. Esto significa que los datos ingresados se transmitirán encriptados para mayor seguridad. Puedes verificar la autenticidad del certificado encontrando el ícono de un candado junto a la leyenda «Es Seguro» en la barra de tu navegador.
¿Cómo puedo saber el costo de envío de mi pedido?
Una vez agregados al «carrito de compras» el total de los productos a comprar, se calculará automáticamente el costo del envío en base a tu código postal.
¿Puedo hacer una compra por teléfono?
Claro, tenemos un horario de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, llamando al 55 86 63 53
¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento al pagar?
Directamente en la página del “Carrito de Compras”, ingresa el código del cupón en el campo que dice; “Cupón de descuento”, da clic en «Aplicar» y ¡listo!, el descuento se aplicará al total de tú compra.
¿Qué métodos de pago puedo elegir para realizar mi compra?
- Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito; Visa, MasterCard y American Express.
- Transferencia bancaria (SPEI)
- En efectivo directamente en; WALMART, 7 ELEVEN, SAM’S CLUB, FARMACIAS DEL AHORRO, SUPERAMA, FARMACIAS BENAVIDES, BODEGA AURRERÁ, CIRCLE K, ASTURIANO, K, WALDO’S, ALSUPER, AIRPACK, EXTRA, KIOSKO, PRENDAMEX, FARMACIAS GUADALAJARA, GESTOPAGO, ATIENDAS, MULTIRECARGAS, PAGORÁPIDO, REDEFECTIVA, (cada tienda cobra una comisión al momento de realizar el pago).
- A través de PayPal.
¿Aceptan tarjetas de débito y/o crédito Internacionales?
Claro, aceptamos todas las tarjetas de cualquier país, siempre que sean respaldadas por Visa, MasterCard o American Express.
¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Es posible cuando Fester maneja estas promociones a nivel corporativo. Al momento de hacer tu compra pregunte por estas promociones a su Asesor Fester Ticomán. Participan tarjeta de crédito Visa, MasterCard o American Express y se puede diferir en distintas parcialidades previa consulta con su asesor.
¿Cuántos días tengo para hacer el pago en efectivo en tiendas de conveniencia o por transferencia bancaria (SPEI)?
A partir del momento de la compra, tendrás 48 horas de acuerdo al método de pago elegido. Al vencer este plazo si aún no has realizado el pago, la compra será cancelada automáticamente.
No recibí el código para efectuar el pago en efectivo ¿Qué puedo hacer?
Te recomendamos checar la bandeja de correos no deseados o spam. Si efectivamente no lo recibiste, por favor contáctanos al 729 108 7942 de lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm y te lo reenviamos enseguida.
¿Cómo sabré que mi compra ha sido aprobada?
Si el pago ha sido con tarjeta de crédito la confirmación aparecerá directamente en la página web y además recibirás un correo con la confirmación y datos completos del pedido. Si el pago ha sido a través de transferencia electrónica bancaria (SPEI) o pago directo en tiendas de conveniencia, recibirás la confirmación del pago a través de un correo electrónico, minutos después de hacer la transferencia o pago. También puedes entrar directamente a “tu cuenta” en la tienda virtual y checar el “status” del pedido.
¿Qué debo hacer en caso de no recibir la confirmación de aprobación del pago?
En caso de haber algún problema con el pago, contáctanos llamando de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:30am a 3:00pm, excepto días festivos, al 729 108 7942 o enviando un correo a: tienda.virtual@festerticoman.com.
¿Cómo puedo pedir una factura electrónica por mi compra?
Cumpliendo con las disposiciones fiscales vigentes en la República Mexicana, todos los pedidos hechos a través de nuestra tienda virtual son facturados ya sea a través de una factura genérica en el caso de que el RFC del cliente no sea ingresado al momento de cargar los datos de compra o bien a nombre del cliente o razón social si este ingresa sus datos fiscales al momento de hacer la compra.
IMPORTANTE: para que la factura sea generada, los pedidos deberán estar pagados y aprobados en el mismo mes en que pagaste tu orden, es decir, no es posible solicitar una factura antes del pago de pedido o en un mes posterior a la fecha de realización de la orden.